REKLAMAČNÍ ŘÁD

CPI Hotels, a.s.

Becvarova 14 │ 100 00 Prague 10 │ CZ

Kategorie zařízení: Hotely / Rezidence - celoroční provoz

 

Článek 1

PRÁVO HOSTA Z VADNÉHO PLNĚNÍ

Každý host má právo na výrobky a služby ve kvalitě dle smlouvy a příslušných právních předpisů, zejména zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

Zjistí – li host, že v rezidenci prodávané výrobky, zejména pokrmy, nápoje, nebo poskytované ubytovací či jiné služby, mají vadu nebo vady, má právo tuto vadu nebo vady reklamovat.

Host má právo reklamovat vady jídel a nápojů určených pro okamžitou spotřebu ihned při zjištění vady bez zbytečného odkladu, přímo u obsluhujícího zaměstnance rezidence, nebo u službu poskytujícího zodpovědného zástupce rezidence. Reklamace z důvodů jakosti a teploty pokrmů a nápojů uplatňuje host po ochutnání. Reklamace z důvodů množství, měr a vah uplatňuje host ještě před konzumací.

Vady u poskytovaných ubytovacích (tj. vady vztahující se k funkčnosti a vybavení apartmánu) a dalších služeb má host právo reklamovat u pracovníka recepce, nebo u službu poskytujícího zaměstnance rezidence bez zbytečného odkladu.

Článek 2

VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Zaměstnanec rezidence, u kterého host v souladu s článkem 1 (dále jen „zodpovědný zaměstnanec“) uplatňuje reklamaci, je povinen reklamaci přezkoumat a rozhodnout o způsobu jejího vyřízení.

V případě, že není možné reklamaci vyřídit okamžitě na místě, anebo zodpovědný zaměstnanec považuje reklamaci za neoprávněnou, sepíše tento zaměstnanec s hostem záznam o reklamaci. Tento záznam o reklamaci musí obsahovat:

· Jméno a příjmení hosta

· Jméno a příjmení zodpovědného zaměstnance

· Přesné označení a vymezení reklamované služby/výrobku a čas, kdy byla vadná služba/výrobek poskytnuta

· V čem spočívá respektive, co host považuje za vadu

· Čeho se host domáhá

· Podpisy zúčastněných stran a datum záznamu

· V případě, že host předloží reklamovaný výrobek a doklad o koupi, je nezbytné, aby tato skutečnost byla výslovně uvedena v záznamu o reklamaci.

Záznam o reklamaci postoupí zodpovědný zaměstnanec řediteli rezidence nebo ředitelem pověřenému zaměstnanci rezidence, který rozhodne o reklamaci ihned, nebo ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba potřebná na odborné posouzení vady. Vyřízení reklamace však nesmí překročit 30 dnů. Po uplynutí této doby (30 dnů), má host stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.

Zodpovědná osoba, která v souladu s odstavci 1, 2 a 3 tohoto článku rozhoduje o reklamaci, hostu vydá písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy host reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace host požaduje a kontaktní údaje hosta pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Po vyřízení reklamace zodpovědný zaměstnanec hostu vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Článek 3

SOUČINNOST HOSTA PŘI VYŘIZOVÁNÍ REKLAMACE

Host je povinen poskytnout zodpovědnému zaměstnanci součinnost, která je nezbytná pro vyřízení reklamace zejména podat pravdivé informace, předložit potřebné doklady apod.

Pokud to vyžaduje povaha věci, je host povinen umožnit zodpovědným zaměstnancům přístup do prostoru, který mu byl poskytnutý pro ubytování, aby se mohli přesvědčit o oprávněnosti reklamace.

V případě, že se oprávněná reklamace týká hosta, který je členem organizované skupiny, součinnost při vyřizování reklamace je povinen poskytnou rovněž vedoucí skupiny, popřípadě tlumočník apod.

Článek 4

NÁROKY Z REKLAMACE

A) Stravovací služby

Vyskytne-li se prokazatelná a rezidencí uznaná vada potravin, nápojů a pokrmů, má host právo požadovat výměnu nebo vrácení zaplacené ceny vadných potravin, nápojů a pokrmů. Vady potravin, nápojů a pokrmů se považují za vady neodstranitelné.

B) Ostatní výrobky

Nároky za prokazatelné a rezidencí uznané vady u jiných výrobků se řídí ustanoveními příslušných právních předpisů (zejm. Občanského zákoníku) o odpovědnosti za vady. Pokud je vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má host právo na:

· odstranění vady dodáním nové věci bez vady nebo dodáním chybějící věci nebo

· odstranění vady opravou nebo

· přiměřenou slevu z ceny výrobku nebo

· odstoupení od kupní smlouvy

Pokud je vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má host právo na:

· odstranění vady nebo

· přiměřenou slevu z ceny výrobku.

C) Ubytovací a jiné služby

V případě, že ubytovací služby nebo jiné služby, které rezidence hostu poskytla, vykazují vady, má host právo domáhat se nároků, které vyplývají z ustanovení příslušných právních předpisů (zejm. Občanského zákoníku) o odpovědnosti za vady. Pokud je vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má host právo na:

· odstranění vady bez zbytečného odkladu nebo

· přiměřenou slevu z ceny služby nebo

· odstoupení od smlouvy.

Pokud je vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má host právo na:

· odstranění vady nebo

· přiměřenou slevu z ceny služby.

Článek 5

NÁHRADA NUTNÝCH NÁKLADŮ

Host má právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z vadného plnění.

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.1.2025.